{"id":190,"date":"2020-10-02T08:08:27","date_gmt":"2020-10-02T06:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lueftungs.net\/magazin\/?p=190"},"modified":"2022-11-15T10:27:06","modified_gmt":"2022-11-15T09:27:06","slug":"unser-retouren-alltag-ein-blick-hinter-die-kulissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lueftungs.net\/magazin\/unser-retouren-alltag-ein-blick-hinter-die-kulissen\/","title":{"rendered":"Unser Retouren-Alltag: Ein Blick hinter die Kulissen!"},"content":{"rendered":"\n

Retouren<\/strong> geh\u00f6ren zu jedem Handelsgesch\u00e4ft dazu und sichern Ihnen als Kunde einen problemlosen Umtausch besch\u00e4digter Ware. Leider hat sich im Online-Handel \u00fcber die Jahre eine Mentalit\u00e4t entwickelt, die immer st\u00e4rker den Namen Retouren-Irrsinn<\/strong> verdient. Wir werfen heute einen Blick hinter den Retourenvorhang, zeigen auf was die Retouren f\u00fcr unser Unternehmen bedeuten und welche direkten und indirekten Kosten damit verbunden sind. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>Retouren – zwei Seiten einer Medaille <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Kein Kunde m\u00f6chte das Risiko eingehen, bei einer Versandbestellung besch\u00e4digte oder benutzte Ware zu erhalten. F\u00fcr s\u00e4mtliche Online-H\u00e4ndler, zu denen auch wir z\u00e4hlen, ist die Zusicherung unkomplizierter Retouren<\/strong> deshalb eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Die durch den Transport\/Versand besch\u00e4digte Ware nehmen wir kostenlos zur\u00fcck und senden intakte Ersatz-Artikel an unsere Kunden. Dies geh\u00f6rt zu unserem Service und soll Ihnen das Vertrauen in die Produktqualit\u00e4t zu sichern.<\/p>\n\n\n\n

Der Umgang mit Retouren<\/strong> hat aber auch eine negative Seite, die vielen Kunden nicht bewusst ist. Immer wieder werden Artikel zur\u00fcckgeschickt, die eigentlich intakt sind und schlichtweg nicht (mehr) vom Kunden gew\u00fcnscht werden. Auf Verdacht werden Produkte bestellt, im guten Gef\u00fchl, diese ja wieder an den H\u00e4ndler zur\u00fccksenden zu k\u00f6nnen. Auch wir sp\u00fcren diese Mentalit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Weshalb der Umgang mit Retouren immer unsch\u00f6ner wird<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Vielleicht haben auch Sie schon einmal ein Paket zur\u00fcckgeschickt, weil die Ware besch\u00e4digt oder defekt war. Dies ist niemals ein Problem! Doch wussten Sie, dass beispielsweise 70 % aller online bestellten Schuhe wieder an den Online-H\u00e4ndler zur\u00fcckgeschickt werden. Bei Mode liegt der Wert bei 50 % und auch bei anderen Handelsg\u00fctern ist die Tendenz steigend, wie die statistische Auswertung in einem Bericht von Careelite<\/a> zeigt.<\/p>\n\n\n\n

Immer h\u00e4ufig erfolgt die R\u00fccksendung bei Waren, die eigentlich intakt sind. Wenn dann die Ware in diesem Zustand bei uns ankommt, haben wir erheblichen Aufwand die Ware wieder in einen verkaufsf\u00e4higen Zustand zu bringen. <\/p>\n\n\n\n

\n
\"Eine
Eine Kundenretour von stark gebrauchter Ware. So kann es nicht mehr verkauft werden.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"Immer
Immer wieder erreichen uns solche Retouren<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Neben der reinen R\u00fccksendung wird ab und an auch die Einstellung des Kunden zum Problem. Es wird dann diskutiert und lamentiert, von Einsicht keine Spur. Unser Kundenservice nimmt jede konstruktive Kritik ernst, kann jedoch die Argumente und das „Herausreden“ einzelner Kunden nicht nachvollziehen. Welche Auswirkungen Retouren<\/strong> auf unseren Gesch\u00e4ftsbetrieb haben, wissen schlie\u00dflich die wenigsten.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Was passiert mit Retourware genau?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Jede Retoure, die uns \u00fcber den Postweg erreicht wird von zwei Mitarbeitern in Empfang genommen und auf Inhalt und Vollst\u00e4ndigkeit gepr\u00fcft. Das alles wird zus\u00e4tzlich via Foto dokumentiert. Denn es kommt schon vor, dass in der Retoure Ware X sein soll und Y taucht hier auf. <\/p>\n\n\n\n

Die Ware, die in einem verkaufsf\u00e4higen Zustand ist, wird dem Lager wieder zugef\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen kleine M\u00e4ngel auftreten, beispielsweise w\u00e4hrend des Transports. Hier nehmen unsere Mitarbeiter dann die Einteilung in A- und B-Ware vor. Der allergr\u00f6\u00dfte Teil der B-Ware ist jedoch weiterhin verkaufbar und steht f\u00fcr Sie mit einer g\u00fcnstigeren Preisauszeichnung in der Kategorie Sonderposten zum Kauf bereit. (Uns entstehen da Verluste bis zu 50%<\/em>) Falls dies nicht m\u00f6glich ist, bleibt alleine die Verschrottung der Ware.<\/p>\n\n\n\n

\n
\"Eine
Eine weitere Verwendung der Ware ist in diesem Zustand nicht zumutbar!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"Fehlendes
Fehlendes F\u00fcllmaterial f\u00fchrt zu Besch\u00e4digung der Produkte.<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

<\/span>Die Kosten von Retouren<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Zwei wichtige Themen liegen uns bei Retouren<\/strong> am Herzen. Dies ist vor einerseits der Kostenfaktor, der vielen Kunden gar nicht so bewusst ist. Das betrifft eine Reihe von zus\u00e4tzlichen Ausgaben, die wir und andere H\u00e4ndler im laufenden Gesch\u00e4ft leisten. Hierzu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n

– Arbeitskosten f\u00fcr \u00dcberpr\u00fcfung und Einteilung in A oder B Kategorie<\/p>\n\n\n\n

– Lohnkosten f\u00fcr die Aufbereitung der Ware, sofern m\u00f6glich<\/p>\n\n\n\n

– Aufwand f\u00fcr die neuerliche Erfassung in der WAWI (Warenwirtschaft) \/ Onlineshop zus\u00e4tzliche Bilder<\/p>\n\n\n\n

– Bezahlung f\u00fcr die sachgem\u00e4\u00dfe Verschrottung<\/p>\n\n\n\n

– Kosten f\u00fcr neuerliche Verpackung und Frankierung<\/p>\n\n\n\n

„Der Teufel liegt hierbei im Detail: Je weniger Retouren eingehen, umso kostspieliger ist das Management der R\u00fcckgaben. Kommt es zu h\u00e4ufigeren Retouren, bringen die genannten Abl\u00e4ufe schnell steigende Kosten mit sich.“ <\/p>Herr J\u00f6rg-Uwe Schliebe – Inhaber der LNET (lueftungs.net)<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Der andere Aspekt ist die Nachhaltigkeit. Immer mehr Kunden pr\u00e4gen ein gro\u00dfes Umweltbewusstsein aus und achten im Alltag auf einen nachhaltigen Umgang mit diversen Ressourcen. Dabei werden dann die zus\u00e4tzlichen Kosten f\u00fcr Verpackungen von Retouren<\/strong>, die Transportkosten oder die Verschrottung von vermeintlich defekten Produkten, schon mal ausgeblendet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n
\"\"
Kunden versuchen solche L\u00fcftungsanlagen zur\u00fcckzugeben.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"\"
Durch Fehlinstallation wurde die Anlage komplett zerst\u00f6rt.<\/figcaption><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

<\/span>Fairer Umgang mit Retouren als L\u00f6sungsansatz<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Was bleibt bei all diesen Zahlen und \u00dcberlegungen? Unsere Wunsch, dass sich mehr Kunden in Deutschland Gedanken rund um das Thema Retouren<\/strong> machen. Dies gilt nicht nur f\u00fcr unsere Firma, sondern f\u00fcr den gesamten Online-Handel. Neben unserem Unternehmen ist jeder Online-H\u00e4ndler von den geschilderten Abl\u00e4ufen betroffen. <\/p>\n\n\n\n

Wir w\u00fcnschen uns dass der Verbraucher erkennt, Retouren<\/strong> sind in jeder Hinsicht keine Einbahnstra\u00dfe!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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