{"id":212,"date":"2020-11-25T08:05:05","date_gmt":"2020-11-25T07:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lueftungs.net\/magazin\/?p=212"},"modified":"2022-11-02T10:15:13","modified_gmt":"2022-11-02T09:15:13","slug":"warenannahme-durch-den-verbraucher-das-sollten-sie-wissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lueftungs.net\/magazin\/warenannahme-durch-den-verbraucher-das-sollten-sie-wissen\/","title":{"rendered":"Warenannahme durch den Verbraucher – das sollten Sie wissen!"},"content":{"rendered":"\n

In unserem vorherigen Artikel haben wir angesprochen, wie teilweise ungeh\u00f6rig Kunden mit dem Thema Retouren umgehen. Vielen Verbrauchern ist nicht bewusst, dass diese bei der Warenannahme<\/strong> durch einen Paketdienst oder ein anderes Transportunternehmen teilweise selbst in der Pflicht sind. So gibt es rund um die Warenannahme gesetzliche Vorschriften<\/strong>, die zur Pr\u00fcfung auf eventuelle Sch\u00e4den verpflichten. Im Folgenden erkl\u00e4ren wir Ihnen gerne, wie sich beim privaten oder gewerblichen Kunden eine Warenannahme korrekt darstellt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/span>Unterschiede zwischen B2B und B2C verstehen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

In den meisten Unternehmen ist bei der Warenannahme <\/strong>ein fester Ablauf etabliert. Wird die Ware vom Paketdienst oder Spediteur abgeladen, findet sofort eine Sichtkontrolle der Sendung statt. Schlie\u00dflich kann es auf dem Transportweg zu Besch\u00e4digungen gekommen sein. Eventuelle Besch\u00e4digungen sind auf den Transportpapieren zu vermerken bei gleichzeitiger Bilddokumentation. Ein Blick auf die eingegangene Ware im gewerblichen Bereich ist obligatorisch, da M\u00e4ngel sofort anzuzeigen sind.<\/p>\n\n\n\n

Findet keine Pr\u00fcfung der Ware und keine unmittelbare Meldung beim Lieferanten statt, ist die Warenannahme <\/strong>„genehmigt“. Wird die Sendung erst nach Tagen ge\u00f6ffnet und werden erst jetzt Transportsch\u00e4den deutlich, kann sich der Unternehmer hierauf nicht mehr berufen. Was im B2B-Bereich gesetzlich vorgeschrieben ist, gilt im B2C-Gesch\u00e4ft mit Privatkunden nicht.<\/p>\n\n\n\n

\"Warenannahme
Warenannahme sehr fragw\u00fcrdig hier ist die Palette stark besch\u00e4digt<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/span>Licht- und Schattenseiten des Gew\u00e4hrleistungsfalls<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wenn bei der Warenannahme die Pr\u00fcfung<\/strong> durch den privaten Verbraucher ausbleibt, gehen wir als H\u00e4ndler von einer einwandfreien Zustellung aus. Trotzdem machen sich Kunden immer wieder das Recht zunutze, dass einige Wochen sp\u00e4ter dein Transportschaden reklamiert wird. Wir als H\u00e4ndler sichern Ihnen im Rahmen einer Gew\u00e4hrleistung zu, Ihre Ware einwandfrei bei Ihnen anzuliefern. Ohne eine solche Gew\u00e4hrleistung w\u00fcrde es kaum zu einer Online-Bestellung kommen.<\/p>\n\n\n\n

Warensendungen werden vermeintlich erst nach Wochen oder gar Monaten ge\u00f6ffnet und mit dem Argument zur\u00fcckgeschickt, dass die Artikel beim Transport besch\u00e4digt wurden. Erfolgt jedoch kein Besch\u00e4digungsvermerk auf den Transportpapieren gilt die Ware als unversehrt geliefert und angenommen! Jeder H\u00e4ndler bleibt dann auf den Kosten der Ersatzlieferung sitzen. Warum hat der Kunde sein Paket erst so sp\u00e4t ge\u00f6ffnet und die Ware gepr\u00fcft? Oder m\u00f6chte er den Gew\u00e4hrleistungsfall einfach nutzen, um sich stressfrei von seiner Bestellung zu verabschieden?<\/p>\n\n\n\n

\"Warenannahme
Warenannahme durch den Verbraucher – Dieses Paket sollten Sie sofort beanstanden, direkt bei der Lieferung<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

<\/span>Anspr\u00fcche gegen Transporteure vergelten schnell<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Wie schon in unserem vorherigen Artikel angesprochen, m\u00f6chten wir unseren Kunden den bestm\u00f6glichen Service zusichern. Leider l\u00e4sst sich nicht verhindern, dass einzelne Sendungen auf dem Transportweg leiden und nicht in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen ankommen. Wenn Sie dies feststellen bitte diesen Schaden auf den Versandpapieren vermerken nur dann k\u00f6nnen wir den Spediteur in die Haftung nehmen. Deshalb unsere Bitte die Ware bei Anlieferung auf \u00e4u\u00dfere Sch\u00e4den pr\u00fcfen!!<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Der Grund hierf\u00fcr: Bei einer stark besch\u00e4digten Ware ist diese von uns nicht mehr als B-Ware zu verkaufen und schlichtweg unbrauchbar. Da die Ware im intakten Zustand unser Unternehmen verlassen hat, k\u00f6nnen wir Anspr\u00fcche gegen\u00fcber dem Transportunternehmen geltend machen. Solche Anspr\u00fcche vergelten im B2B-Bereich jedoch vergleichsweise schnell. Sollten Sie erst nach Monaten Ihre Transportsch\u00e4den melden und \u00fcber eine Retoure nachdenken, bleiben wir auf den Kosten sitzen. Und dies schl\u00e4gt sich leider letztlich auch in den Kosten und Verkaufspreisen nieder..<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Warenannahme: Ablauf bei Privatkunden<\/span><\/h2>\n\n\n\n

W\u00e4hrend in vielen Gewerbebetrieben bei der Warenannahme eine Checkliste<\/strong> abgearbeitet wird, denken viele Privatkunden nicht einmal an den sofortigen Blick ins Paket. Gerade dies m\u00f6chten wir Ihnen bei der Warenannahme<\/strong> als Ablauf<\/strong> ans Herz legen. Verschaffen Sie sich einen sofortigen \u00dcberblick \u00fcber den Zustand der bestellten Waren. Als Gewerbetreibender machen Sie dies ohnehin aus eigenem Interesse, um keine finanziellen Sch\u00e4den durch die feste Reklamationzeit zu erleiden.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbrigens: Wenn Sie Zweifel am Zustand des eingegangenen Pakets und seiner Waren haben, k\u00f6nnen Sie auch die Warenannahme verweigern<\/strong>. Dies ist in F\u00e4llen \u00fcblich, bei denen die Verpackung bereits von au\u00dfen gut sichtbare Sch\u00e4den aufweist. Die Annahme zu verweigern sorgt f\u00fcr eine direkte R\u00fccksendung zu uns, die uns weiterhilft. Hier ist eindeutig erkennbar, dass das Transportunternehmen nicht sachgerecht mit der Lieferung umgegangen ist. W\u00e4hrend Sie sofort Ihre neue, intakte Sendung erhalten, k\u00f6nnen wir als Unternehmen unsere Anspr\u00fcche gegen\u00fcber dem Transportpartner geltend machen.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Unser Fazit zur Warenannahme durch den Verbraucher<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Auch beim besten Transport-Partner lassen sich gelegentliche Sch\u00e4den nicht verhindern. W\u00e4hrend die gewerbliche Warenannahme <\/strong>sofort \u00fcberpr\u00fcft wird, nutzen viele private Verbraucher die Gew\u00e4hrleistungspflicht von uns als Unternehmen. Hier k\u00f6nnen wir nur appellieren, direkt nach der Warenannahme eine Pr\u00fcfung<\/strong> durchzuf\u00fchren. Sobald das Paket erkennbar besch\u00e4digt ist, bevor es ge\u00f6ffnet wurde, sollten Sie die Warenannahme verweigern<\/strong>. Ansonsten gilt: Fairness und ein soziales Miteinander sind im kaufm\u00e4nnischen Bereich traditionelle Werte, die wir gerne gemeinsam mit unseren Kunden ausleben.<\/p>\n\n\n\n

Interessant k\u00f6nnte f\u00fcr Sie in diesem Zusammenhang auch unser Artikel \u00fcber den Umgang mit Retouren<\/a> sein, wir freuen uns auf Ihr Feedback.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In unserem vorherigen Artikel haben wir angesprochen, wie teilweise ungeh\u00f6rig Kunden mit dem Thema Retouren umgehen. Vielen Verbrauchern ist nicht bewusst, dass diese bei der Warenannahme durch einen Paketdienst oder ein anderes Transportunternehmen teilweise selbst in der Pflicht sind. So gibt es rund um die Warenannahme gesetzliche Vorschriften, die zur Pr\u00fcfung auf eventuelle Sch\u00e4den verpflichten. 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