{"id":260,"date":"2020-12-04T18:45:13","date_gmt":"2020-12-04T17:45:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lueftungs.net\/magazin\/?p=260"},"modified":"2020-12-04T18:45:15","modified_gmt":"2020-12-04T17:45:15","slug":"kaeuferschutz-ueber-paypal-oder-trusted-shops-diesen-mehrwert-haben-sie-diese-grenzen-hat-der-schutz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lueftungs.net\/magazin\/kaeuferschutz-ueber-paypal-oder-trusted-shops-diesen-mehrwert-haben-sie-diese-grenzen-hat-der-schutz\/","title":{"rendered":"K\u00e4uferschutz \u00fcber PayPal oder Trusted Shops – diesen \u201cMehrwert\u201d haben Sie, diese Grenzen hat der Schutz"},"content":{"rendered":"\n

In Deutschland haben K\u00e4uferschutz <\/strong>und Verbraucherrechte einen besonders hohen Stellenwert und entsprechend haben sich die Verbraucher an einen diesen hohen Standard gew\u00f6hnt. Um diesen Standard auch im Onlinehandel abbilden zu k\u00f6nnen, hat der Gesetzgeber diverse Regeln erlassen um den Verbraucher vor Schaden zu sch\u00fctzen. Was k\u00f6nnen Onlineshops tun um sich als seri\u00f6ses Unternehmen darzustellen? Da besteht die M\u00f6glichkeit diverser G\u00fctesiegel via Trusted \/ dem H\u00e4ndlerbund oder andere.. Was hat es nun mit diesen Zertifikaten \/ Pr\u00fcfsiegeln auf sich. Trusted als auch paypal bieten einen K\u00e4uferschutz <\/strong>an. Wobei wir hier unterscheiden sollten, paypal ist ein klassischer Zahlungsdienstleister. In diesem \u00dcberblick erfahren Sie, was sich genau hinter dem K\u00e4uferschutz <\/strong>von Trusted Shops oder PayPal verbirgt, mit welchem Ma\u00df an Absicherung Sie tats\u00e4chlich rechnen k\u00f6nnen und warum Sie auch mit dem besten Schutz nie ganz vor Betrug gefeit sind.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Die wichtigsten K\u00e4uferschutzprogramme im \u00dcberblick – wie sichern PayPal und Trusted Shops Sie ab?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

K\u00e4uferschutz <\/strong>von Webshops oder Zahlplattformen ist eine freiwillige Form der Verpflichtung, die jedoch – wenn weit genug verbreitet – einen Standard suggeriert, der schwarze Schafe de facto vom Gesch\u00e4ft ausschlie\u00dft. Solche Formen des K\u00e4uferschutzes <\/strong>funktionieren immer dann am besten, wenn bereits viele Shops die gleichen Standards nutzen, dies ist etwa mit dem Siegel Trusted Shops der Fall.
Trusted Shops K\u00e4uferschutz<\/strong>
Das G\u00fctesiegel mit dem geschwungenen -e- finden Sie nahezu auf jedem deutschen Online Shop, mehr als 25.000 zertifizierte Onlineh\u00e4ndler sind es, die Ihnen diesen K\u00e4uferschutz <\/strong>anbieten. Das Gute daran: Der K\u00e4uferschutz <\/strong>greift unabh\u00e4ngig davon, ob Sie per Rechnung, \u00dcberweisung oder Kreditkarte bezahlen, es gibt einen pers\u00f6nlichen Support und Ihre Bestellungen bis 100 \u20ac sind abgesichert.
Der K\u00e4uferschutz <\/strong>greift in ganz unterschiedlichen F\u00e4llen, wenn Sie trotz Widerruf keine Erstattung erhalten haben, Sie \u00fcberhaupt keine Dienstleistung oder Ware erhalten haben, Gutscheine ung\u00fcltig sind, digitale Waren fehlerhaft sind oder Lizenzen nicht funktionieren, Leistungen nicht erbracht werden oder aber der Shop insolvent ist.
Allerdings gibt es einen entscheidenden Haken, denn nicht immer ist Ihr Einkauf automatisch \u00fcber den K\u00e4uferschutz<\/strong> von Trusted Shops abgesichert. Ob das der Fall ist, verraten Ihnen die Nutzungsbedingungen des jeweiligen H\u00e4ndlers. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie auch einen Account bei Trusted Shops anlegen, bei Eink\u00e4ufen bis 100,- Euro ist das kostenlos. Bis 20.000,- Euro sind Sie nur mit dem Plus Account versichert, das kostet 9,90 Euro\/Jahr. Ob sich das f\u00fcr Sie lohnt, m\u00fcssen Sie selbst entscheiden.
Sind Sie nicht angemeldet, k\u00f6nnen Sie auch nach dem Einkauf mit einem Kontextmen\u00fc bei angemeldeten H\u00e4ndlern Ihren Einkauf absichern.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>PayPal K\u00e4uferschutz<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Etwas anders sieht es bei PayPal aus. Der amerikanische Zahlungsdienstleister bietet den K\u00e4uferschutz <\/strong>automatisch, wenn Sie die entsprechende Zahlmethode nutzen. Inzwischen k\u00f6nnen Sie bei PayPal auch bis zu 14 Tage warten, ehe Sie bezahlen, auch wenn Vorkasse die g\u00e4ngigste Methode auf der Bezahlplattform bleibt.
PayPals K\u00e4uferschutz <\/strong>greift beispielsweise dann, wenn Sie fehlerhafte oder die falsche Ware erhalten, wenn die Ware beim Transport besch\u00e4digt wurde, Sie gef\u00e4lschte Ware erhalten, Artikel fehlen oder statt versprochener Neuware gebrauchte Produkte bei Ihnen ankommen.
Das gilt bei PayPal nicht nur bei Onlineshops, sondern auch bei K\u00e4ufen von privat zu privat, etwa \u00fcber eBay Kleinanzeigen und zwar automatisch. Zumindest solange Sie die Option „Geld senden f\u00fcr Waren und Dienstleistungen“ und nicht „Geld senden an Freunde oder Familie“ nutzen.
Auch Verk\u00e4ufer sollten dies pr\u00fcfen, denn nur so erhalten sie direkt \u00fcber PayPal eine Lieferanschrift. Gerne nutzen unseri\u00f6se Verk\u00e4ufer die Privatoption der Bezahlung bei PayPal, dann n\u00e4mlich fallen die (Stand: 18.11.2020) 1,9% Geb\u00fchr plus 35 Cent weg, genau wie der K\u00e4uferschutz<\/strong>. Der K\u00e4uferschutz <\/strong>f\u00e4llt \u00fcbrigens auch dann weg, wenn Sie Artikel pers\u00f6nlich abholen. Dann n\u00e4mlich stehen Sie in der Pflicht, diese vor Kauf zu begutachten. Zahlen Sie in solchen F\u00e4llen also lieber bar.
PayPal hat den Vorteil, dass Ihre Bestellungen international abgesichert sind und Sie Ihr Geld im Zweifelsfall sofort zur\u00fcck erhalten, auch hier erhalten Sie pers\u00f6nlichen Support.<\/p>\n\n\n\n

\"Der
Der K\u00e4uferschutz ist nicht perfekt aber dennoch aber wichtig<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

<\/span>L\u00fccken beim K\u00e4uferschutz – abgesichert sind Sie nicht immer<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Blind sollten Sie sich allerdings nicht auf den K\u00e4uferschutz <\/strong>verlassen, denn Ausnahmen gibt es immer.
Bei PayPal etwa greift der K\u00e4uferschutz <\/strong>nicht, wenn Sie lediglich auf nicht mit dem Artikel zufrieden sind, dieser aber der Artikelbeschreibung des H\u00e4ndlers entspricht. Nat\u00fcrlich kann es hier beim Onlineshopping immer zu Diskrepanzen kommen. Auch wenn Sie zu lange warten, verf\u00e4llt Ihr K\u00e4uferschutz <\/strong>(nach Ablauf einer Frist von 180 Tagen nach Bestellung). Beanstandungen Ihres Kontos k\u00f6nnen den K\u00e4uferschutz <\/strong>au\u00dferdem unwirksam machen, um vor Missbrauch auf Seite der Konsumenten zu sch\u00fctzen. Was Ihr Konto invalidiert, ist allerdings der Auffassung von PayPal \u00fcberlassen.
Auch generell, unabh\u00e4ngig vom genutzten K\u00e4uferschutz<\/strong>, gibt es Ausnahmen und „Schlupfl\u00f6cher“. Kommt die Ware bei Ihnen nicht an, muss der Verk\u00e4ufer oft nur den Versand nachweisen und nicht den Erhalt. Rechtlich sieht das anders aus, denn vor Gericht muss der H\u00e4ndler nachweisen, dass der Logistikdienst Ihnen die Ware zugestellt hat. Bei geringen Summen ist das beim K\u00e4uferschutz <\/strong>eigentlich kein Problem, Sie k\u00f6nnten aber bei teureren Bestellungen zum Gang vor Gericht gezwungen werden, wenn der K\u00e4uferschutz<\/strong> teure Waren nicht deckt.
Fehlerhafte Ware wird bei den meisten Shops von Fall zu Fall individuell bewertet. Dies bezieht sich darauf, was als fehlerhaft bewertet wird, aber auch auf die Methoden des Nachweises. Einige H\u00e4ndler akzeptieren Fotos, bei anderen hingegen m\u00fcssen Sie die Ware zur\u00fccksenden. M\u00fcssen Sie die R\u00fccksendung auf eigene Kosten \u00fcbernehmen, verlieren Sie wom\u00f6glich sogar Ihre M\u00f6glichkeit des Nachweises.
Zudem gibt der K\u00e4uferschutz <\/strong>Ihnen selbst in Erfolgsf\u00e4llen keine abschlie\u00dfende Sicherheit, denn Ihr Geld erhalten Sie vom K\u00e4uferschutz <\/strong>direkt und nicht vom H\u00e4ndler zur\u00fcck. Zu Problemen kann es kommen, wenn der H\u00e4ndler sein Geld ebenfalls zur\u00fcck verlangt. Der Bundesgerichtshof hat hierzu bereits 2017 entschieden, Ihr Vertrag mit dem K\u00e4ufer hat Vorrang und in letzter Instanz wird vor Gericht entschieden. Nur weil Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist, haben Sie noch lange nicht gewonnen.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Fazit zum K\u00e4uferschutz – nicht perfekt, aber wichtig<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Der K\u00e4uferschutz <\/strong>kann Ihnen nicht in allen F\u00e4llen helfen, das soll er aber auch nicht. Schlie\u00dflich haben Verk\u00e4ufer und Shops auch Rechte und sollen nicht schutzlos m\u00f6glichem Missbrauch ausgesetzt werden.
Wenn Sie wissen, wie es um Ihre Rechte steht, haben Sie allerdings beste Chancen, Ihr Geld vom entsprechenden K\u00e4uferschutz<\/strong> zur\u00fcck zu erhalten. In den meisten F\u00e4llen sollten Sie zudem auch den H\u00e4ndler und nicht ausschlie\u00dflich den K\u00e4uferschutz <\/strong>anschreiben.
Der K\u00e4uferschutz <\/strong>sch\u00fctzt Sie vor allem auch in F\u00e4llen, in denen Sie vom R\u00fccktritts- oder Widerrufsrecht Gebrauch machen und der H\u00e4ndler dies nicht anerkennen m\u00f6chte.
Wichtig ist, dass Sie ein richtiges Bewusstsein f\u00fcr den Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden K\u00e4uferschutz <\/strong>entwickeln. K\u00e4uferschutz<\/strong> ist eine freiwillige Entscheidung des H\u00e4ndlers oder Bezahldienstes und kein Rechtsanspruch. Anbieter verschiedener K\u00e4uferschutzmethoden <\/strong>k\u00f6nnen Ihren Anspruch also anerkennen, der Verk\u00e4ufer k\u00f6nnte aber durchaus auf Bezahlung klagen, wenn er sich im Recht sieht.
Auf einen K\u00e4uferschutz<\/strong> sollten Sie trotz kleinerer L\u00fccken aber nicht verzichten, denn vor allem ist es f\u00fcr Sie auch ein leicht abzulesendes G\u00fctesiegel der Shops selbst und zeigt Ihnen ein gewisses Ma\u00df an Seriosit\u00e4t und Kulanz.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben uns entschieden auf das Trusted Siegel zu verzichten, da wir nach eingehender Pr\u00fcfung j\u00e4hrlich einen Verlust im vierstelligen Bereich verbuchen. Einen Zuwachs an Conversion konnten wir mit dem Trusted Shops Siegel auch nicht darstellen. Unsere Bewertungsquote durch den Verbraucher sank auf unter 3 % im Jahr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In Deutschland haben K\u00e4uferschutz und Verbraucherrechte einen besonders hohen Stellenwert und entsprechend haben sich die Verbraucher an einen diesen hohen Standard gew\u00f6hnt. Um diesen Standard auch im Onlinehandel abbilden zu k\u00f6nnen, hat der Gesetzgeber diverse Regeln erlassen um den Verbraucher vor Schaden zu sch\u00fctzen. Was k\u00f6nnen Onlineshops tun um sich als seri\u00f6ses Unternehmen darzustellen? 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